Малките жестове казват повече от великите дела

Светът се изправя пред огромна несигурност и размирици в социалния климат за ускоряване на важни промени. Икономиката е изправена пред огромни предизвикателства от дълговата криза в Европа, САЩ са изправени пред сериозни икономически проблеми. Съществува едно изкушение - да се правят смели залози, нови бизнес модели, които са предизвикателство за логиката на една индустрия. Това са продукти, които имат за цел да „избият“ конкуренцията. Аз вярвам обаче, че по-добрият начин да се отговори на несигурността са малките жестове, които изпращат големи сигнали. В един свят, завладян от криза, актовете на щедрост и успокоение са от огромно значение.

По-рано тази година, например пилот на Southwest Airlines забави полет от Лос Анджелис до Тусон, за да помогне на дядо да каже последно "сбогом" на 2-годишното си внуче, убито от приятел на майка му. Въпреки очевидните съображения за сигурност и натискът на ръководството, пилотът отказа да мръдне от пистата, докато дядото не се качи на самолета. "Те не могат да тръгнат без мен! И аз няма да мръдна никъде без теб!", казал пилотът на стареца. Историята веднага се превърна в хит сред авторите на пътеписи и блогъри, в чест на пилота и неговите ценности. Неговата истинска доброта е добре дошла промяна на темпото в една индустрия, известна с отвратителни услуга, невъзпитан персонал и мизерни условия.

Това, което ние си спомняме и това, което е награда за нас са малките жестове на съчувствие и състрадание. Те са като едно докосване в свят, изграден от долари, в който прекарваме по-голямата част от времето си.

Преди месец посетих моя очен лекар, който се притесняваше за нещо и ме изпрати до известен специалист за по-задълбочена консултация. Този напълно компетентен медик ми обясни ситуацията и веднага предприе стъпки за моето лечение. Така че, аз съм добре.

Но бях впечатлен не от качеството на медицинската помощ, която получих - тя бе превъзходна, а от това колко незаинтересовани доктори срещнах. Докато седях в чакалнята, тя ми приличаше повече на офиса на някой кредитор.

Винаги е рисковано да даваш хуманни уроци на бизнеса, но аз винаги си спомням нещо, което Майка Тереза беше казала: „Не можем да правим велики неща. Само малки, но с голяма любов!".

Да, успехът днес се върти около цена, характеристики, качество - чисто икономическата стойност на нещо, което изисква от вас да преосмислите стратегията и бизнес модела си. Но също така и може би по-важното е страстта, емоцията, идентичността - споделянето на ценности.

Много от нас никога няма да направят велики неща и да променят индустрии. Но всички ние можем да правим малки неща с голямо чувство и емоция.

Бил Тейлър за Harvard Business Review