Достигна ли точката на насищане маркетингът в социалните медии

Някога платформите за социални медии бяха като реактивно гориво за потребителски марки: можехте да налеете разумна сума пари в хипертаргетирана рекламна кампания и да наблюдавате как приходите ви нарастват до небето. Но този момент отмина. Цената за придобиване на нови клиенти в социалните медии се е увеличила драстично. През второто тримесечие на 2021 г. цената на 1000 импресии в социалните платформи е нараснала с 41% в сравнение със същия период на предходната година. В същото време новите закони за поверителност и пускането на iOS14 в началото на 2021 г. (което ограничи насочването на реклами във Facebook) означават, че е по-предизвикателно от всякога да се насочи към конкретни потребители. Да не говорим, че тези платформи може да са достигнали точка на насищане на марката. Това е достатъчно, за да ви накара да се чудите дали не трябва просто да пропуснете маркетинга в социалните медии изобщо.

Майкъл Дуда и Брент Вартан от Bullish, тяхната базирана в Ню Йорк компания, която е отчасти фирма за рисков капитал, отчасти рекламна агенция, твърдят, че клиентите, придобити чрез социалните медии, така или иначе не са лоялни. Те измерват лоялността, като гледат резултата на Net Promoter или колко вероятно е клиентът да препоръча марка, както и процента клиенти, които правят повторна покупка в рамките на една година. Те установиха, че кампаниите в социалните медии рядко повишават тези показатели достатъчно високо. "Когато е важно да получите клиенти на ниска цена, не получавате качествени клиенти", казва Вартан. 

Готови ли сте да облекчите маркетинга в социалните медии или дори да се откажете от него? Вижте препоръките на Дуда и Вартан за алтернативни стратегии за привличане на съществуващи и нови клиенти. 

Обърнете се към имейла

Тези методи на комуникация са рентабилни и могат да доведат до лесна лоялност, ако се правят правилно. При имейлите ключът е както да привлечете клиентите, така и да им дадете нещо, което ще ги върне. Дуда и Вартан казват, че правилното съобщение може да постигне първото, а дразненето на бъдещо пускане на продукт може да направи второто. Направете имейлите интерактивни, като добавите елемент като тест, за да направите изживяването по-персонализирано, препоръчва Вартан. Това също ви позволява да съберете по-добра представа за предпочитанията и поведението на клиента. "Започнете диалог с хората за следващото нещо, което можете да им продадете", казва той.

Директната поща е ефективна стратегия да поканите обратно клиент, който не е купил нищо от вас от известно време. Дуда цитира Function of Beauty, персонализирана компания за шампоани, в която Bullish инвестира, като пример: марката отбеляза 23% увеличение на продажбите на клиенти след прилагане на стратегия за директна поща. Ако клиентът не е бил абонат и не е направил втора покупка в рамките на шест месеца, Function of Beauty ще му изпрати писмо с молба да купи отново. В свят, който става все по-дигитален, едно писмо може да се усеща като по-добре замислено и лично. "Физическите допирни точки са знак за валидиране", казва Дуда.

Представете нов продукт като средство за привличане на вниманието на нова аудитория

Нов и иновативен продукт или такъв с ограничено издание може да привлече аудитория, до която вашият бизнес нямаше да има достъп иначе – без да харчите пари за реклами. NomNom, марка храни за домашни любимци, в която Bullish инвестира и която сега е клиент на агенция на марката, например, пусна линия от добавки за домашни любимци през 2019 г.

Докато линията храни за домашни любимци на NomNom беше една от многото на рафтовете в PetSmart, нейните добавки бяха една от малцина. Така това даде на марката възможност да привлече вниманието на потребителите, загрижени за здравето, с малко нов продукт.

"Това е намиране на начини да се покаже в естественото пътуване на потребителските решения", казва Вартан. Това може да бъде толкова просто, колкото да поканите нови клиенти да научат повече за марката чрез имейл, който представя основния ви продукт.

Създайте стратегическо партньорство

Ползите от партньорствата според Дуда и Вартан са двойни. Те могат органично да разрастват аудиторията във всички страни без значителни разходи за реклама и могат да подчертаят ценностите на вашата марка по начин, който не можете да направите сами. Дуда посочва партньорството между Hally Hair, компания за боядисване на коса, в която Bullish инвестира, и филма на Disney Pixar Turning Red, история за навършване на пълнолетие за младо момиче, което се бори със семейната си история и идентичност. Той го нарича партньорство "едно плюс едно е три".

"Те не са в бизнеса с цветове за коса, а в бизнеса за себеизразяване", казва Дуда от Hally Hair. И Turning Red е толкова страхотно изявление на марката... Ценностите на марката и аурата на това, което [филмът] представлява, са абсолютно в синхрон. Партньорството, което все още продължава, включваше Hally Hair, пускането на специално издание Code Red боя за коса, вдъхновена от Мей Лий, главният герой на Turning Red.

Източник: Джордан Хики за Inc.com 

Превод и редакция: Нели Тодорова