Стабилни по време на кризи

Поддържането на последователна и стабилна идентичност на марката може да бъде особено предизвикателство за предприемачите. Според проучване на Lucidpress последователното представяне на марката може да увеличи приходите с до 33%. Собствениците на бизнес обаче често се сблъскват със специфични пречки, когато марките им са в постоянна криза.

Преодоляването на тези предизвикателства включва пауза за изграждане на солидна инфраструктура на марката, търсене на външен експертен опит за ефективно ребрандиране и дефиниране на ясен тон на гласа на марката.

Предприемачите често са изправени пред значителни предизвикателства при поддържането на последователността на марката по време на кризи. 

„По време на Covid се разпределихме с допълнителни услуги, причинявайки объркване на пазара и спад в приходите. Трудно е да си добър във всичко или да бъдеш решението за всичко. И така, ние предефинирахме нашата целева аудитория и нашето предпочитано ниво на обслужване и удвоихме бизнеса, а след това го утроихме. Бизнесът никога не е бил по-добър. Намирането на солидни препоръчани партньори, когато е възможно, циментира в съзнанието на клиента къде вашата услуга се вписва на пазара и те ще се върнат при вас, когато са готови“, казва Шон Коул, президент и съосновател на Cowen Partners. 

За съжаление, често срещана клопка сред предприемачите е липсата на цялостна марка отвъд логото. Това е чудесна възможност да се потопите във вашия продукт или услуга. Неща като основни ценности, идеален клиентски профил, история на произхода и проучване на пазара могат не само да ви помогнат да създадете марката си, но и да увеличат 10 пъти бизнеса ви.

Като предприемач можете да развиете по-задълбочено разбиране на вашата марка, като дефинирате основните ценности, идентифицирате своя идеален клиент и проведете задълбочено проучване на пазара. Този холистичен подход може значително да подобри идентичността и растежа на вашата марка. Можете да започнете със следните най-добри практики.

Подсилете вътрешната комуникация, преди да отидете на външна

Вътрешната комуникация и съгласуването на служителите са от решаващо значение за осигуряване на последователност на марката, особено в бурни времена.

„Ние редовно съобщаваме ценностите на нашата компания на персонала, особено в отдалечена среда и с персонал, идващ от различен произход и опит. Работодателите не осъзнават, че бъдещите клиенти ежедневно се съмняват във вашия персонал. Те може да кажат, че не сте по-различни от следващата фирма или вашите цени са твърде високи и вашият персонал с течение на времето ще започне да им вярва. Ние внушаваме стойност и говорим за това как сме различни, как сме по-добри, защо цените ни са такива и защо изградихме нашия бизнес за успех“. обяснява Коул. 

За да постигнете подобни резултати, трябва постоянно да укрепвате ценностите на вашата компания и уникалните точки за продажба на вашите служители. Това не само укрепва вътрешното привеждане в съответствие, но също така подготвя вашия екип да комуникира уверено стойността на вашата марка на клиентите.

Изградете солидна бранд инфраструктура въз основа на вашия уникален бизнес

Едно голямо предизвикателство е избягването на постоянни „пожари“ на марката и фокусирането върху изграждането на солидна инфраструктура. Не се занимавайте толкова с малките неща, че да забравите цялостната си идентичност на марката. Ако непрекъснато гасите „пожари“ на марката, вашата марка неизбежно ще изглежда така, сякаш е във вечна криза. От решаващо значение е да отделите момент, за да спрете и да се съсредоточите върху изграждането на солидна инфраструктура за марката ви. Правейки това, вие ще разполагате с необходимите инструменти, за да се справите с всяко неочаквано предизвикателство, изненадващ проект и брилянтна идея, които идват на пътя ви, позволявайки на вашата марка да остане последователна и силна.

В крайна сметка, целта е да се изгради силна инфраструктура на марката, която ви помага да избегнете постоянната реакция. Този проактивен подход позволява на марката ви да остане устойчива и последователна при различни предизвикателства.

Не се поддавайте на изкушението от вътрешно ребрандиране

Най-голямото погрешно схващане за ребрандирането е, че може да се направи вътрешно. Това е невярно. Помислете за примера на Tropicana, която през 2009 г. се опита да ребрандира вътрешно своите опаковки. Новият дизайн, който струва 35 милиона долара, беше посрещнат с широка реакция на клиентите и доведе до 20% спад в продажбите в рамките на два месеца. Тази скъпа грешка накара Tropicana да се върне към оригиналния си дизайн.

Доверяването на опитен външен екип гарантира свежи перспективи, иновативни решения и успешно ребрандиране, което е в съответствие с вашата визия, като същевременно ефективно достига до вашата целева аудитория.

Бъдете в крак с текущите събития и прозрения в индустрията

Скорошните промени в индустрията, като забраната на FTC за споразумения за неконкуриране, имат значителни последици за марките. Тази промяна подчертава значението на култивирането на потребителска лоялност към самата марка, а не към отделни личности или основатели.

Вземете например знаменитости като Ким Кардашиян или Кание Уест. Потребителите, които са по-привързани към тези личности, отколкото към различните марки, които представляват, е по-вероятно да ги последват, където и да отидат, вместо да останат лоялни към техните бизнес партньорства. Този манталитет подчертава как марките трябва да се съсредоточат повече от всякога върху създаването на силна, независима идентичност, която запазва лоялността на потребителите, независимо от движенията на ключови лица. Този подход гарантира дългосрочна устойчивост на марката.

Съгласувайте визията си със стратегическите си цели

Правилното подреждане в брандирането е от съществено значение за избягване на често срещани клопки. Брандирането не е само лого или слоган. Това е изкуството на привеждането в съответствие — привеждане в съответствие на визията на C-suite със стратегическите цели на марката, осигуряване на безпроблемна връзка между вашата компания и потребителя и насърчаване на сплотено партньорство между вас и брандиращата агенция. Когато тези елементи са в хармония, марката може да процъфтява, избягвайки клопките и разочарованията, които толкова много са преживели с агенциите в миналото.

В крайна сметка, чрез привеждане в съответствие на визията на C-suite със стратегически цели и установяване на сплотени партньорства с брандиращи агенции, фирмите могат да изградят устойчиви марки, които издържат изпитанието на времето.

Източник: Саша Кларк за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова