PR срещу маркетинг: Кой осигурява по-добра възвръщаемост на инвестициите за вашия бизнес?

Връзки с обществеността (PR) и маркетинг — двете страни на една и съща монета, но всяка играе уникална роля в начина, по който бизнесът се свързва с аудиторията си. Докато PR се фокусира върху оформянето на положителен обществен имидж чрез медийно отразяване и ангажиране на общността, маркетингът стимулира продажбите и осведомеността чрез целеви кампании и реклами. И двете са от съществено значение, но когато става въпрос за измерване на успеха, един въпрос винаги изпъква: Кой осигурява по-добра възвръщаемост на инвестициите (ROI)?

ROI е мерилото, което фирмите използват, за да определят дали усилията им се отплащат. Независимо дали харчите за блестяща маркетингова кампания или инвестирате в PR, за да изградите доверието на марката си, разбирането на възвръщаемостта на инвестициите е от решаващо значение. Не става въпрос само за това къде влагате парите си – става въпрос да сте сигурни, че получавате най-доброто за парите си.

Как работи при пиарите?

Една от най-големите победи на PR е получаването на медийно отразяване - споменавания, характеристики и интервюта, които поставят вашата марка в светлината на прожекторите. Но как да измерите стойността му? Не става дума само за впечатления; става въпрос за доверието, което получавате от представянето ви в доверени търговски обекти. Нека проучим как да оценим спечелените медии и тяхното въздействие върху репутацията на вашата марка.

• Ангажираност в социалните медии: PR днес надхвърля съобщенията за пресата. Става въпрос за стимулиране на органично ангажиране в социалните медии, независимо дали чрез вирусен туит или публикация, предизвикваща разговор – накарайте хората да говорят за вашата марка без платени реклами.
• Анализ на настроенията на марката: Едно е да накараш хората да говорят, но какво казват те? Използвайки анкети и онлайн инструменти, можете да измерите промените във възприемането на марката и доверието – критични фактори, върху които PR усилията могат да повлияят.
• Повишен трафик на уебсайта: Някога забелязвали ли сте скок в трафика на уебсайта след голям PR тласък? Това не е съвпадение. Ще свържем точките между вашите PR дейности и тези скокове на трафика, показвайки как спечелените медии могат директно да повлияят на вашето онлайн присъствие.

А за маркетинга?

Един от най-простите начини за измерване на маркетинговата ROI е чрез проследяване на процентите на реализация. Тези проценти показват колко добре вашите кампании превръщат потенциалните клиенти в купувачи или абонати. Независимо дали става въпрос за продажби или регистрации, процентите на реализация предлагат ясна индикация за вашия маркетингов успех.

CPA (цена на придобиване) е друг ключов показател, сравняващ общите маркетингови разходи с броя на придобитите нови клиенти. Например, в индустрии като SaaS средната CPA е около $702, докато във финтех може да достигне $1450. Проследявайки това, фирмите могат да гарантират, че техните маркетингови разходи са ефективни.

Докато CPA се фокусира върху придобиването, Customer Lifetime Value (CLV) разглежда общия приход, който клиент носи в отношенията си с вашия бизнес. Като сравнявате CLV със CPA, можете да определите дали вашите маркетингови усилия привличат дългосрочни, ценни клиенти.

В крайна сметка, най-пряката мярка за възвръщаемостта на инвестициите е ръстът на продажбите и приходите. Това ви дава ясна представа как вашият маркетинг се превръща във финансов успех.

Краткосрочна срещу дългосрочна възвръщаемост на инвестициите (ROI)

Маркетинговите кампании често са предназначени да осигурят бързи печалби, като незабавно увеличаване на продажбите, повече потенциални клиенти или пикове на приходите. Тези краткосрочни печалби са лесно измерими, давайки на бизнеса осезаеми данни в реално време за проследяване и анализ. За разлика от тях PR е по-скоро дългосрочна стратегия, която изгражда лоялност към марката, надеждност и доверие с течение на времето. Въпреки че PR може да не предлага незабавни резултати като маркетинга, неговият фокус върху тези елементи води до по-устойчив успех и по-силни връзки с клиентите.

Помислете за компания, която инвестира както в PR, така и в маркетинг. Техните маркетингови усилия дадоха незабавни резултати, стимулирайки продажбите и бързо нарастване на приходите. Въпреки това, с течение на времето, техните PR усилия увеличиха доверието в марката и доверието на клиентите, което доведе до постоянен растеж на лоялността. Този случай демонстрира как двете стратегии могат да се допълват взаимно, като балансират краткосрочните печалби с трайната сила на марката.

Анализ на разходите

Когато инвестират в PR, фирмите се сблъскват с разходи като агенции, такси за управление на събития и разпространение на прессъобщения. Тези разходи имат за цел изграждане на положителен имидж, осигуряване на медийно отразяване и управление на ключови взаимоотношения.

От друга страна, разходите за маркетинг обикновено покриват платени реклами, създаване на съдържание и инструменти за имейл маркетинг. Маркетинговите бюджети обикновено са по-гъвкави, позволявайки кампании, които могат да се мащабират според непосредствените нужди.

Решението как да разпределите бюджета си между PR и маркетинг зависи от вашите бизнес цели и пазарна позиция. Една нова марка може да даде приоритет на PR, за да изгради доверие, докато установен бизнес, който търси бърз растеж, може да се насочи повече към маркетинга. Балансираният подход, съчетаващ и двете стратегии, често води до най-добрите дългосрочни резултати.

Когато PR осигурява по-висока ROI

PR наистина блести, когато изграждането или възстановяването на доверие е основен приоритет. За нови марки или бизнеси, изправени пред криза, PR може да бъде по-ценната инвестиция, особено в индустрии като здравеопазване или финанси, където репутацията е ключова. В тези сценарии насърчаването на доверие и надеждност чрез PR усилия често води до по-висока дългосрочна възвръщаемост на инвестициите.

За представяне на продукти или големи събития PR е жизненоважен за генериране на шум и осигуряване на медийно отразяване. Една добре планирана PR кампания може да привлече вниманието и да позиционира вашата марка в светлината на прожекторите, което води до успешно стартиране и устойчив интерес на клиентите.

PR също е ефективен при установяването на мисловно лидерство. Като използва ангажименти за изказване, медийни изяви и статии, PR може да позиционира даден бранд или неговите лидери като авторитети в индустрията, косвено повишавайки стойността на марката и стимулирайки дългосрочен растеж на приходите.

Когато маркетингът осигурява по-висока възвръщаемост

Маркетингът обикновено осигурява по-висока краткосрочна възвръщаемост на инвестициите, когато генерирането на потенциални клиенти и продажбите са основните цели. За фирми, които търсят бързо увеличаване на приходите или скок на трафика, дигиталните маркетингови кампании предлагат бързи, измерими резултати. Това е особено вярно за електронната търговия и марките, които са насочени директно към потребителите, където инструменти като реклами в социални медии и имейл маркетинг са от съществено значение за достигане до потребителите директно и стимулиране на реализациите.

За фирми, които разчитат на постоянни рекламни разходи, за да поддържат видимост, маркетингът се оказва много ефективен. Платените реклами могат да бъдат прецизно насочени и лесно коригирани, което позволява на бизнеса да увеличи максимално възвръщаемостта на инвестициите и да създаде незабавно въздействие, когато е необходимо.

Избор на правилната стратегия

Вашият избор между PR и маркетинг трябва да съответства на вашите бизнес цели. Ако бързият растеж е фокусът, маркетингът е идеален. За дългосрочно доверие и надеждност PR предлага по-добра възвръщаемост. Различните индустрии също се възползват от различни стратегии - модните марки може да видят повече възвръщаемост на инвестициите от PR, докато SaaS и електронната търговия разчитат на силен маркетинг за продажби. Комбинираният подход често работи най-добре, като балансира краткосрочните печалби с трайната стойност на марката.

Ключовият извод е, че и PR, и маркетинга имат своето място в зависимост от вашите бизнес цели, бюджет и желани резултати. PR е безценен за дългосрочно доверие и надеждност, докато маркетингът се отличава с генерирането на бързи, измерими резултати. За много фирми оптималната стратегия включва комбинация от двете, като се използват силните страни на всяка от тях, за да се увеличи максимално възвръщаемостта на инвестициите.

Източник: Алекс Куин, основател и главен маркетинг директор на UADV MARKETING, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова