Шест тенденции, определящи пазарното поведение на поколението Z

Целевите страници са заменени от витрини в приложенията, които превръщат моментите на вдъхновение в незабавни покупки. През 2024 г. повече от 53% от поколението Z са поръчвали директно чрез социалните медии, а 58% от всички потребители в САЩ са заявили, че са взели решение да купят, след като са видели продукт във фийда си. Социалните платформи вече не са просто комуникационни канали – те са пазарите, където откриването, вдъхновението и покупката вървят ръка за ръка.

1. Социалната търговия като канал за откриване по подразбиране

През 2024 г. 68% от потребителите от поколението Z са открили нови продукти в социалните медии, в сравнение с 60% през 2023 г. Близо 60% са продължили и са направили поръчка, което е почти двойно повече спрямо предходната година. Поколението Z купува, докато преглежда TikTok, Instagram и други социални медии, смесвайки свободното си време с пазаруване, без да е необходимо да се обръща към търсачки и, освен това, към физически магазини.

Вземете Luxe Collective, луксозна марка за препродажба, която е генерирала 2 милиона паунда чрез TikTok Shop от април 2024 г. насам, като комбинира събития за пазаруване на живо с колаборации с инфлуенсъри.

Или YOZY, британска марка дамско облекло, която е продала близо 400 000 артикула само за три месеца чрез партньорски партньорства и съдържание за пазаруване.

Как трябва да действат марките: Инвестирайте в социалните си платформи, за да създадете перфектна комбинация от забавление и реклама: от кратки видеоклипове до демонстрации на живо, от реални ревюта до витрини за пазаруване. Превърнете вдъхновението в действие с кликаемо, пазаруемо съдържание.

2. Влияние на рецензиите от колеги и създателите на съдържание

Поколението Z се доверява на хората, а не на лъскавите реклами. Около 80% казват, че разчитат на инфлуенсъри, които споделят реален опит, а повече от 60% казват, че рецензиите и съдържанието от любими блогъри са най-влиятелните фактори при решенията им за покупка. Тези данни само доказват, че всички сме изправени пред едно от известно време: това поколение иска автентично, постоянно одобрение, а не еднократно излагане на реклама.

Мислете за Glossier. Тази козметична марка си сътрудничи много с микро- и нано-инфлуенсъри, които създават просто, автентично съдържание, което е лично, а не промоционално. Над 70% от продажбите на Glossier се движат от препоръки от колеги, а не от традиционен маркетинг.

Как трябва да действат марките: Работете с по-малки инфлуенсъри, които говорят с разбираем, честен глас и споделят атмосферата на аудиторията, с която искате да взаимодействате. Насърчавайте реалните клиенти да споделят отзиви, разопакования и видео реакции. Награждавайте генерирано от потребителите съдържание чрез програми за лоялност и специални кампании.

3. Изживявания, насочени към мобилни устройства, и изграждане на общност в приложението

Смартфоните царуват върховно в света на поколението Z, като също така определят техните навици за пазаруване. Над половината от купувачите от поколението Z са правили покупки в приложението, а 75% казват, че удобното мобилно приложение или сайт на марката може да окаже огромно влияние при избора на марки, които да подкрепят. И все пак, ясният интерфейс и дигиталното плащане не са достатъчни - фокусът е върху изграждането на общност.

Nike разбира това добре и по този начин трансформира мобилното си приложение в цялостно пространство за начин на живот, а не в онлайн магазин. С персонализирани тренировъчни планове, чатове на живо с треньори и инструменти за споделяне в социалните мрежи, приложението на Nike размива границата между фитнес и търговия и се възползва от предимствата, като над 75% от потребителите на поколението Z казват, че цялата тази екосистема е жизненоважна за връзката им с марката.

Как трябва да действат марките: Превърнете мобилното си изживяване в център за взаимодействие. Добавете функции като чатове на живо, оценки, потребителски форуми и социални емисии. Предлагайте ексклузивни предложения само за приложението и създавайте предизвикателства или награди, базирани на съдържание, за да насърчите непрекъснатото ангажиране.

4. Пътят от вдъхновението към ангажираност

Поколението Z рядко преминава директно от осъзнаване към действие. Вместо това, те могат да открият продукт в Instagram, да проучат реални отзиви в YouTube, да сравнят цени на различни сайтове и след това да го купят (или не).

Как трябва да действат марките: Подкрепете всеки етап - откриване, валидиране, покупка, повторно ангажиране - с подходящо съдържание. Споделяйте видеоклипове зад кулисите, истории на клиенти, сравнения и често задавани въпроси. Създавайте събития или преживявания, които съчетават онлайн и офлайн точки на контакт.

5. Двупосочно ангажиране и активен разговор

Около 80% от поколението Z използват социалните медии за вдъхновение, но търсят потвърждение чрез коментари от колеги и реални разговори. Прозрачността и съвместното създаване стават от първостепенно значение, а марките, които действат по-скоро като общности, отколкото като корпорации, са по-склонни да спечелят. Тази тенденция само се засилва с възхода на изкуствения интелект.

Spotify Wrapped е брилянтен пример. Той трансформира индивидуалните потребителски данни в споделяемо съдържание, което се усеща лично и празнично. Поколението Z не просто консумира кампанията – те я споделят и предизвикват разговори.

Как трябва да действат марките: Изграждайте общности, а не кампании. Оставете аудиторията си да създава продуктови линии, да гласува за дизайни или да споделя идеи и да предизвиква диалози в коментари. Бъдете прозрачни относно промените и дори грешките, така че аудиторията ви да е по-склонна да се довери на марката.

6. Вирусната скорост означава незабавна адаптация

91% от поколението Z са в Instagram, 86% използват TikTok и това са платформите, които се променят ежедневно. Над половината от поколението Z са направили покупка, след като са видели продукт в ревю или вирусно видео през 2024 г. Марките трябва да се адаптират, ако искат да останат актуални.

Как трябва да действат марките: Следете тенденциите в реално време и винаги бъдете готови да реагирате, дори това да означава да жертвате съвършенството за скорост. Намерете своите перфектни създатели, които могат креативно да интерпретират вашия продукт по забавен, ироничен и културно релевантен начин, като същевременно запазят вашия тон на гласа.

Пазаруващото поведение на поколението Z се формира не от импулс, а от идентичност и желание за изразяване. За марките това означава адаптиране към нови правила: гъвкавите и автентични. И марките, които искат да процъфтяват, трябва да се срещнат с поколението Z не там, където са те, а там, където живее поколението Z.

Източник: Слава Богдан, главен изпълнителен директор и съосновател на Flowwow, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова