ТРАЙНА//// Силата на наративните архитекти

Възходът на изкуствения интелект напълно промени играта за предприемачите и собствениците на малък бизнес. Инструменти като ChatGPT и Copilot отключиха безпрецедентна производителност чрез автоматизиране на повтарящи се процеси, генериране на планини от съдържание и елиминиране на човешките грешки.

Предизвикателството е, че изкуственият интелект е и нож с две остриета. Всеки има достъп до едни и същи инструменти, което води до това пазарът да бъде залят със съдържание, което не успява да удари в целта. Въпреки че изкуственият интелект може да произвежда съдържание, което е технически правилно и граматически безупречно, посланието му често е безжизнено и генерично. Докато скоростта някога беше конкурентното предимство на изкуствения интелект, автентичността и стратегическият дизайн стават все по-важни.

Тук предприемачите често се провалят с изкуствения интелект. Те вярват, че пускането на пазара на най-новия и най-добър модел на изкуствен интелект е тайната рецепта за успех. За съжаление, много собственици на бизнес са разчитали толкова много на изкуствения интелект, че са се превърнали в нищо повече от пътник в собствената си история. Гласът на марката им в крайна сметка се губи в алгоритмична смесица от модни думи и несвързано съдържание.

Въпреки че изкуственият интелект може да свърши по-голямата част от тежката работа, той се нуждае от много насоки. Предприемачите трябва да разберат, че основната им роля е да стимулират сплотеността между различни платформи и медии чрез мащабируеми системи. Вместо просто да бъдат създатели на съдържание, трябва да поемат ролята на наративен архитект или Narritect.

1. Дефинирайте вашите наративни стълбове

Подобно на изграждането на сграда, първата стъпка към възприемането на ролята на Narritect е да започнете с основата. Вашите наративни стълбове са неоспоримите атрибути на цялата история на вашата марка. Като разберете какво искате хората да преживеят чрез вашата марка, можете да създадете рамка, която гарантира, че всяка публикация или част от съдържанието е в съответствие с това послание. 

Дефинирането на тези основни убеждения ще осигури на вашия екип, и по-важното, на вашите инструменти с изкуствен интелект, Северната звезда, от която се нуждаят. Това е критична стъпка, за да се гарантира, че вашата марка има яснота във всякакъв мащаб. Последното нещо, което искате, е да се налага да губите енергия, обяснявайки отново визията си в множество точки на контакт с клиентите. Това не само осигурява последователност на марката, но и облекчава собственика на бизнеса от това да се зацикля във всяко маркетингово или решение за съдържание.

2. Начертайте карта на наративния поток

Повечето съвременни бизнеси работят на безброй платформи, от публикации в социалните медии до имейл бюлетини и чатботове на уебсайтове. Без наративна архитектура, посланието на марката може да стане непоследователно, разредено или дори противоречиво в различните точки на контакт или с течение на времето. Това може да създаде хаос, когато се опитвате да оформите имиджа на потребителя за вашата марка.

Като наратив, вашата задача е да картографирате пътуването на клиента като сплотен поток от преживявания, вместо като поредица от изолирани събития, за да гарантирате, че идентичността на вашата марка остава непокътната през етапите на осведоменост, ангажираност, конверсия и застъпничество.

Чудесен начин да тествате наративния си поток е да одитирате няколко точки на контакт с клиентите. Изразяват ли всички те едно и също основно послание, тон или усещане? Ако е успешна, всяка точка на контакт трябва да съответства перфектно на вашите наративни стълбове. Създавайки тази синхронизация, ще можете да премахнете ненужната статичност, която може да повлияе негативно на възприятието на потребителите, разпознаваемостта на марката и доверието.

3. Обучете машините

Едно от най-големите предизвикателства пред ИИ е, че той често по подразбиране използва предварително програмиран тон и глас на основния модел. Освен ако не му дадете целенасочени инструкции, резултатът ще бъде безличен и общ. Много предприемачи компенсират, като предоставят на ИИ модела основни насоки за марката.

Narritect отива още една крачка напред. Фокусът им е върху това да помогнат на ИИ да разбере душата на самата марка. С този подход вие карате ИИ модела да създава автентично съдържание, което е в съответствие с вашите наративни стълбове, а не просто да повтаря насоките за марката.

За да постигнат това, предприемачите трябва да отделят време за създаване на изчерпателна библиотека от ресурси за обучение на ИИ модела. Тези ресурси могат да включват библиотеки с бързи инструкции, подробни описания на тона на марката и забранени модни думи или клишета в индустрията. Само като помогнете на вашия ИИ да разбере добре вашата марка, можете да го използвате, за да усилите истинския глас на вашата марка.

4. Използвайте данни, за да стимулирате истинското усъвършенстване на марката

Данните са изключително мощен инструмент, когато се опитвате да стимулирате ангажираността на клиентите. Можем да измерим успеха чрез проценти на отваряне, импресии, кликвания и реализации. Предизвикателството е, че на пръв поглед тези показатели не винаги разказват цялата история. Наративните архитекти приемат тези показатели като възможност да се задълбочат от гледна точка на наратива. Ако ефективността на определена точка на контакт спадне, е изключително важно да се разбере дали посланието или историята са загубили своята ефективност или по някакъв начин са се разминали с вашите наративни стълбове.

Използването на разказване на истории чрез данни е мощен начин за ускоряване на доверието с вашите потребители, като усъвършенствате марката си, за да съответства на това, което клиентите чувстват и преживяват в реално време. Най-добрият начин да направите това е да съчетаете количествени показатели с качествени данни, като например анкети или отзиви. Това не само ви помага да усъвършенствате наратива на вашата марка, но и показва, че наистина слушате какво казва вашият клиент за вашата марка.

5. Изградете вашата наративна операционна система (ОС)

Най-важното е, че наративните архитекти трябва да имат централизирани системи, за да предоставят успешно и последователно разказване на истории на марката. Тази наративна операционна система ще служи като рамка, която надхвърля основния календар за съдържание, за да ви напътства вас и вашия екип. Тази рамка включва гласова карта, задължителни наративни елементи, най-добри практики и насоки за това как екипът ще събира и ще реагира на обратна връзка. Наличието на тази операционна система в крайна сметка ще гарантира, че културата на вашата марка ще остане последователна въпреки бързите промени в индустрията, модните прищявки, тенденциите и отклонението на гласа.

Само изкуственият интелект вече не е конкурентно предимство. За да изградят наистина марка, която емоционално се свързва с потребителите, предприемачите трябва да изградят правилната архитектура, която позволява на изкуствения интелект целенасочено да въплъщава автентичния глас на марката.

Източник: Никълъс Лейтън, автор на бестселъри, лектор и коуч на собственици на бизнес, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова