Искайте препоръки, давайте препоръки!

Препоръките играят роля за успеха на всеки бизнес и установяването на трайни връзки с препоръки е от съществено значение за всеки устойчив растеж. Препоръките дават много по-добри резултати при привличане на бизнес към компания в сравнение с други методи за генериране на потенциални клиенти или маркетингови стратегии. Когато някой препоръча вашите услуги или продукти, той идва с препоръка, която повишава вероятността за повече продажби.

Според глобално проучване на Nielsen сред 29 000 души, 84% от отговорилите казват, че предпочитат „препоръки от хора, които познават“. Работата в мрежа е трайна инвестиция, която изисква усилия и отдаденост за поддържане на взаимоотношения с вашите препоръчани партньори.

Ето 10 съвета за култивиране на препоръки за цял живот.

1. Култивирайте мислене, съсредоточено върху препоръките

Преди всичко е от решаващо значение да възприемете начин на мислене, фокусиран върху генерирането на препоръки, когато работите в мрежа и насърчавате връзките. Когато давате приоритет на подпомагането на другите пред фокусирането върху непосредствените си лични печалби, развивате мислене за изграждане на взаимоотношения, което цени помощта и подкрепата на хората. Като сте внимателни към нуждите на другите и търсите начини да им помогнете да постигнат целите си, можете да установите доверие, позволяващо на хората да се чувстват комфортно, като насочват бизнес към вас.

2. Изградете силни взаимоотношения

Установяването на връзки е от съществено значение за насърчаване на препоръките. За да изградите тези връзки, е от решаващо значение да излъчвате автентичност, честност и надеждност. Да бъдеш слушател, да демонстрираш интерес към другите и да изпълняваш обещанията си са ключови аспекти на поддържането на силни взаимоотношения. Въпреки че изграждането на връзки изисква време и отдаденост, собственият ми опит доказа, че вложените усилия се отплащат в дългосрочен план.

3. Обучете вашата мрежа

Обучението на вашата мрежа е често пренебрегван аспект от процеса на препращане. За да култивирате обратна връзка, е важно да образовате хората във вашата мрежа за вашия бизнес и неговите предложения. Това включва повече от извършване на продажба; това включва оборудване на вашата мрежа със знанията, от които се нуждаят, за да насочат бизнеса ви към други хора. Колкото повече хора разбират вашия бизнес, толкова по-лесно ще бъде за тях да ви препоръчат. От решаващо значение е да се подходи към процеса на работа в мрежа с нагласата за обучение на екип по продажбите (или екип за препоръки), вместо да се фокусира единствено върху приключването на продажбите.

4. Предоставете изключително обслужване

Предоставянето на отлично обслужване играе жизненоважна роля за генерирането на дълготрайни препоръки. Когато предоставяте изключителна услуга, вашите клиенти се превръщат във ваши защитници. Те са по-склонни да ви насочат към други, защото вярват в това, което правите, и в стойността, която предоставяте. Предоставянето на услуга включва надхвърляне на очакванията, предвиждане на нуждите на вашия клиент и изпълнение на вашите ангажименти.

5. Поискайте препоръки

След като създадете доверие в клиентите си е важно да поискате препоръки. Много собственици на бизнес пренебрегват искането за препоръки от лица, с които имат взаимоотношения, а е добре да превърнете в рутина тази дейност. Когато поискате препоръки, уточнете към кого искате да бъдете препоръчани и защо.

6. Давайте препоръки

Един от начините да получите препоръки е като сами давате такива. Когато препоръчате някого, това създава по-бърза потенциална връзка и за двете участващи страни. Това демонстрира готовността ви да помагате на другите и увеличава шансовете за получаване на препоръки в замяна. Превърнете в практика търсенето на възможности за препоръчване на фирми, които споделят вашите ценности и стандарти.

7. Останете свързани

Допирните точки са критични. Поддържайте връзка с вашата мрежа, като се свържете с тях. Това може да стане чрез имейли, телефонни обаждания, взаимодействия в социалните медии, срещи лице в лице, обаждания чрез Zoom или Skype. Като поддържате връзка, вие поддържате бизнеса си в челните редици на съзнанието им. Това показва, че цените връзката отвъд бизнес сделките. Можете да използвате тази възможност, за да информирате вашата мрежа за продукти или услуги, предстоящи събития или всякакви актуализации във вашия бизнес.

8. Използвайте социалните медии

Платформи като LinkedIn, Instagram, X (Twitter) и Facebook служат като инструменти за поддържане на съществуващи взаимоотношения и понякога дори за установяване на нови. Използването на социалните медии е начин да се свържете с потенциални клиенти или партньори за препоръки, да споделяте ценно съдържание, да участвате в специфични за индустрията групи и да сте в крак с последните новини и тенденции. Важно е да взаимодействате с вашите последователи, като отговаряте на коментари, харесвате и споделяте техните публикации и инициирате разговори.

9. Посещавайте събития в мрежа

Посещението на събития в мрежа е възможност да се срещнете с хора, да установите и поддържате взаимоотношения и да генерирате възможности за препоръки. Потърсете събития, съобразени с вашата индустрия, събирания на търговска камара или бизнес конференции, които отговарят на вашите цели. Когато посещавате тези събития, не забравяйте да носите визитните си картички, да се обличате професионално и да имате ясна и стегната представа, която подчертава стойността на вашия бизнес.

10. Покажете благодарност

Изразяването на благодарност, когато някой ви насочи към клиент, е от съществено значение. Можете да покажете признателност, като изпратите благодарствена бележка, подарък или предложите отстъпка за вашите услуги. Демонстрирането на благодарност укрепва взаимоотношенията и оставя впечатление, което може да доведе до повече препоръки в бъдеще.

Като включите тези стратегии в усилията си за работа в мрежа, с течение на времето можете да култивирате трайни препоръки, които допринасят за устойчив растеж на бизнеса. Имайте предвид, че изграждането на препоръки е ангажимент, който се отплаща с времето и изисква постоянни усилия. „Препоръките за цял живот“ надхвърлят одобренията; те включват поддържане на трайни връзки във вашата мрежа, предоставяне на първокласно обслужване и постоянно обогатяване на живота на другите. Означава ниво на одобрение и играе ключова роля в насърчаването на траен растеж за всяко предприятие.

Източник: Д-р Айвън Миснър, автор на бестселъри на New York Times и съавтор на бестселъра Networking Like a Pro (Entrepreneur Press 2017), основател и главен визионер на BNI, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова