Защо все още обичаме „лесното“ пазаруване в този забързан свят?

В един сложен свят купувачите жадуват за опростени онлайн транзакции. Вместо това те постоянно получават ненужно сложни потребителски изживявания.

Реалността на дигиталния хаос в екосистемата на електронната търговия кара много потребители да напуснат виртуалната врата. Пример за това е, че според скорошно проучване на PYMNTS процесът на плащане може да направи или провали покупката: Около половината от хората вземат предвид лекотата, когато правят покупки от уебсайт. И когато пътят стане твърде труден или разочароващ, те ще изчезнат. Всъщност Институтът Baymard съобщава, че процентите на изоставяне на количките са достигнали среден потресаващ процент от около 70%.

Тази статистика сочи нарастваща нужда от непрекъснати, безпроблемни процеси на виртуално пазаруване, защото болката, която клиентите изпитват, е реална – и те с удоволствие я предават на вашата компания под формата на намалени печалби. От друга страна, ако вашата марка продава онлайн и вие улеснявате покупките за потребителите, вие можете да спечелите конкурентна позиция на пазара.

Това означава да се върнете към чертожната дъска, когато става въпрос за пътуванията на клиентите, които сте създали. За да подобрите потока на фуниите за електронна търговия на вашия сайт, помислете за актуализации въз основа на няколко ключови тактики.

1. Заложете на иновации без наводнение

Много бизнеси и екипи погрешно вярват, че иновациите изискват да се направи процесът по-сложен или заплетен. Това не е така. Когато става въпрос за преосмисляне на процес на пазаруване, иновациите често могат да означават премахване на странични действия, които не добавят никакви ползи за потребителя.

Докато разглеждате потребителското изживяване на вашата компания, търсете признаци на свръхинженеринг. Например, въвеждате ли твърде много екстри на продуктовите си страници (напр. допълнителни раздели със съдържание, трудни за разбиране опции за покупка и т.н.)? Възможно е да претоварите хората с толкова много възможности, че да не могат да вземат решение.

Разглеждането на силно опростени сайтове за електронна търговия може да ви даде идеи какво да премахнете от вашите собствени. Вземете, например, гащеризони. Клиентското изживяване при онлайн пазаруване на марката е сведено до абсолютния минимум, без да се жертва качеството на сайта. Тъй като компанията се фокусира върху продажбата на работно облекло, навигацията ѝ включва бързи връзки към облекло, ориентирано към работа, като например защитни костюми и екипировка с висока видимост. Лесното плащане и предвидимият интерфейс карат клиентите да се връщат.

2. Отговаряйте на незададени въпроси

Когато се опитвате да купите артикул онлайн, е от съществено значение да можете да получите необходимите ви подробности веднага. И все пак много сайтове затрудняват получаването на отговори на често задавани въпроси. Това означава, че потребителите трябва сами да намират информация, което може да ги раздразни.

Amazon върши отлична работа, като предоставя предварително отговори на въпросите, които потребителите най-вероятно ще зададат за продуктите. Всяка страница следва последователен и линеен поток, което я прави едновременно четлива и информативна. Често страниците на Amazon включват диаграми и подробни спецификации, така че потребителите не е нужно да търсят, за да определят дали даден продукт отговаря на техните нужди.

Не е нужно да се напъвате и да имитирате Amazon. Въпреки това, разгледайте страниците на продуктите си и вижте дали казвате много - като същевременно давате на клиентите твърде малко от подробностите, които искат. Може да искате да попитате екипа си за обслужване на клиенти за най-често задаваните им въпроси, за да знаете какво да добавите към страниците за продукти или плащане.

3. Направите всички допълнителни продажби въпрос на едно кликване

Искате да получите колкото се може повече печалба от всяка продажба: Това е разумно. Но ако прекалено много инвестирате в допълнителни продажби или изскачащи прозорци, потребителите може да решат, че е твърде времеемко да се занимават с вашия бизнес.

Това не означава, че не трябва да правите допълнителни продажби, защото това може да бъде доста доходоносно. Идеята е да фокусирате предложенията си за допълнителни продажби върху отделния човек, така че те да са релевантни, лични и ненатрапчиви. Един от методите да постигнете това е да изчакате, преди да добавите предложения за допълнителни продажби към страницата си за плащане. Тъй като потребителят вече е решил да направи покупка, вие просто добавяте някои интуитивни препоръки, като например добавяне на друг артикул за специална отстъпка или безплатна доставка.

Разбира се, тези видове допълнителни продажби в количката не са без рискове. Клиентите, които се върнат на уебсайта ви, за да разгледат, може да не се върнат. Те обаче се основават и на това, към което клиентът вече е проявил интерес да купи. Според Opensend, добавянето на допълнителни продажби може да увеличи приходите ви с до 30%. Едно предупреждение обаче: Стремете се към лекота на използване и се опитайте да направите всички допълнителни продажби (или кръстосани продажби) въпрос на едно кликване.

Инвестирате маркетинговите си средства, за да накарате потребителите да посетят вашия уебсайт за електронна търговия. Защо да ги губите, когато сте привлекли вниманието им и те се интересуват да научат повече за предлаганите от вас стоки? Като опростите пазаруването им, ще можете да спечелите тяхната лоялност и да ги накарате да правят повторни поръчки. Всичко това, защото сте премахнали част от дигиталния хаос и дразнещата онлайн „светкавица“, която ги кара да се чувстват претоварени.

Източник: Кимбърли Джанг, президент и главен редактор на Under30CEO, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова