Един трик, който колегите ви не знаят

Повечето от нас прекарват изключително много време в измерване. Следим внимателно как вървят продажбите, приходите, растежът и възвращаемостта на инвестициите. В голяма степен, част от ефективното лидерство е изграждането на системи за измерване на всичко, което има значение. Само така знаем със сигурност как се справяме.

Предвид манията ни по измерването – и неговата стойност – човек би помислил, че сме по-привикнали към измерването на „меките” ценности. Например колко често някой е груб или любезен с околните, колко често търсим съдействие вместо да отказваме да допускамедостъп на хората до себе си, колко често си сдържаме езика зад зъбите вместо да избълваме някакъв обиден коментар.

Въпреки че меките умения и ценности са трудни за измерване, те са също толкова важни, колкото финансовите резултати. Гарантирам ви, че повечето ви колеги не измерват тази „мека страна” на работата. А ако го правеха, може би щяха да се превърнат от „гадняри” в прекрасни и забавни личности!

Преди 20 години реших, че искам да бъда по-грижовен и ангажиран баща. Затова попитах дъщеря си, Кели, „Какво мога да направя?”

„Татко”, каза тя, „пътуваш много, но онова, което наистина ме притеснява е начинът, по който се държиш, когато си у дома. Говориш по телефона, гледаш телевизия и не прекарваш много време с мен.”

Останах шокиран, но бързо се съвзех, спомняйки си един прост отговор, на който уча всичките си клиенти. Отвърнах: „Благодаря ти. Татко ще се поправи.”

Започнах да броя дните, в който прекарвам поне 4 часа в общуване със семейството си, без да се разсейвам. С гордост мога да заявя, че станах по-добър в това отношение. Първата година преброих 92 дни; на втората – 110; на третата – 131; на четвъртата – 135.

Бях толкова горд от тези си резултати, че отидох и при двете си деца – по онова време тийнейджъри – и им казах: „Вижте, деца, 135 дни! Какво ще кажете тази година да ги направим 150?”

Синът ми Браян предложи да ги намалим до 50. Посланието: „Татко, престараваш се.”

Това ми отвори очите. Бях толкова фокусиран върху подобряването на представянето си у дома, че бях забравил, че децата ми са се променили. Една цел, която имаше смисъл, когато те бяха съответно на 9 и 12 години, им изглеждаше безсмислена като тийнейджъри.

Отчетът на меките умения и ценности има други ползи. Например хората около вас ще виждат и помнят, че се стараете. Едно е да кажете на служителите или клиентите си, че ще започнете да прекарвате повече време с тях, друго е да съчетаете тази цел с конкретно число. Така те стават по-чувствителни към факта, че полагате усилия, за да се промените. Освен това до тях достига посланието, че ви е грижа. А това никога не е нещо лошо.

Всичко подлежи на измерване – от дните, прекарани в общуване със служителите, до часовете, инвестирани в обучаването на колеги. И щом съзрете красотата в измерването на меките умения, други променливи също започват да оказват положително влияние!

Маршал Голдсмит, автор на бестселъра Triggers, за LinkedIn.com