клиентско изживяване

В конкуренция с опита на клиента

Днешните компании трябва да се конкурират с клиентския опит. И повечето компании, около 66%, смятат, че постигат резултати. Много клиенти обаче се чувстват различно. Скорошни изследвания установиха, че 54% от купувачите смятат, че компаниите приемат клиен

Задължителното "изключително!"

В една непредвидима икономика, една от най-ефективните стратегии за поддържане на растежа на вашата компания е да се съсредоточите върху задържането на клиенти. Изследванията показват, че привличането на нов клиент може да бъде над пет пъти по-скъпо от за

Бъдещето на клиентското изживяване

Бъдещето на клиентското изживяване (CX) е свързано изцяло с растеж. Наскоро попитахме нашите клиенти и по-широки контакти какво смятат за най-важния фактор в техните CX програми и какво виждат като предизвикателство №1 или нещо, което ги държи будни през

Направете го лично, добавете радост: 4 неща, които правят клиентското изживяване незабравимо

Когато става въпрос за изграждане на лоялна клиентска база, малко неща са по-важни от предоставянето на положително изживяване. Проучване на Emplify установи, че след три незадоволителни инцидента четирима от всеки петима клиенти биха изоставили марка, на

Философията на Джери Магуайър

Като строител на марки и, което е по-важно, човешко същество, една емблематична сцена от филма Джери Магуайър резонира дълбоко с мен. Джери, изобразен от Том Круз, преживява пробуждане, което надхвърля света на спортния мениджмънт. Неговото осъзнаване над

Етичният маркетинг или защо е важна проверката на дигиталната самоличност

Проверката на дигиталната самоличност е критична стъпка при навлизането на клиента, особено за фирми, работещи в силно регулирани индустрии като финансови услуги или плащания.  ...

Директни връзки

Клиентите изискват директни взаимодействия с марките. Те все повече искат да купуват директно от бизнеса, а не да минават през търговец на едро или дистрибутор трета страна, чието клиентско преживяване е напълно различно от това, което са свикнали да очак

Как да се представите като приятелски настроен към клиента бранд

Една от най-големите бизнес промени през последните няколко години беше вътрешният фокус върху "изживяването на клиентите" или CX. Въпреки че идеята за клиентското изживяване не е нова, тъй като пътуването на клиента отдавна е еталон за бизнес у...